Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber.
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp o email. Respondemos en horario comercial.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos desde almacenes europeos. La mayoría de pedidos llegan a península en 3–7 días laborables. Plazos para Baleares e internacional se confirman en checkout.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste exacto se calcula en el checkout en función del producto y destino. No prometemos envío gratis genérico — verás siempre el coste antes de pagar.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para habilitar estas zonas.
¿Hacéis envíos a Portugal y resto de Europa?
Portugal y otros países europeos están en próxima expansión. Suscríbete al newsletter para enterarte.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, te enviamos el número de seguimiento por email. También puedes consultar el estado en /seguimiento-pedido.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo, siempre que el producto esté sin instalar y en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, pagamos nosotros la recogida. Si es una devolución por cambio de opinión, el coste corre por cuenta del cliente.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5–10 días laborables al mismo método de pago.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Lo más rápido es solicitar el reembolso del original y hacer un nuevo pedido del producto que prefieras.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay, Bizum y PayPal. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Toda la transacción se realiza en un entorno seguro con cifrado SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar a plazos?
Klarna estará disponible próximamente para pedidos compatibles. Si necesitas pago fraccionado para B2B, contáctanos.
¿La factura incluye el IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo en el checkout o escríbenos.
Producto e instalación
¿Los productos son aptos para exterior?
Toda nuestra selección está pensada para uso exterior y clima mediterráneo. En cada ficha encontrarás los detalles concretos de materiales y resistencia.
¿Es complicada la instalación?
La mayoría de productos están pensados para instalación sencilla sin obra. Incluyen guía paso a paso y soporte por WhatsApp.
¿Ofrecéis servicio de instalación?
Por ahora no ofrecemos instalación profesional. Si gestionas varias terrazas o un alojamiento turístico, contáctanos por el canal B2B.
¿Resisten al viento y la lluvia?
Sí, dentro de los límites razonables de uso estival. Recomendamos retirar toldos vela en episodios de viento fuerte.
Cuenta y pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Crear cuenta es opcional y te permite ver tus pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
¿Tenéis tienda física?
Por ahora vendemos solo online para mantener una selección curada y precios cuidados.
B2B y profesionales
¿Trabajáis con alojamientos turísticos?
Sí. Tenemos un canal dedicado para Airbnb, property managers, pequeños hoteles y hostelería con terraza. Solicítanos propuesta en /contacto.
¿Hacéis descuentos por volumen?
Sí, aplicamos condiciones especiales para pedidos múltiples. Cuéntanos tu proyecto y te respondemos en 24h.
¿Podéis facturar a nombre de empresa?
Sí, facturamos a nombre de empresa con todos los datos fiscales.