Devoluciones
Devoluciones sin complicaciones.
Plazo
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones
El producto debe estar sin instalar y en su embalaje original. No se aceptan productos modificados o usados.
Cómo solicitarla
Escríbenos a hola@terrazafresca.es o por WhatsApp indicando tu número de pedido y motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos en menos de 24h laborables.
Producto dañado o erróneo
Si recibes un producto dañado en el transporte o distinto al pedido, contáctanos en las primeras 48h con fotografías. Nos haremos cargo del cambio o devolución completa.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en almacén, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles.
Coste de devolución
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío. Se confirma según destino y volumen.